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船山区车靓装汽车装饰品店  
联系人:陈先生  
手机:15228963328,18383200850  
Q  Q:475197366  
邮箱:475197366@qq.com  
地址:船山区物流港车配龙汽车百货国际广场C区13栋109、110号

服务流程


服务工作程序具体内容如下:

业务厅接待前来公司送贴膜的客户。
贴膜或诊断报价;送客户离厂。
将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
贴膜期间,贴膜增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 通知客户接车,准备客户接车资料。 业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)服务工作
(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲"欢迎光临!")。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")'如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后, 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我们贴膜服务的内容和程序。 (5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写"贴膜单预约单",并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。 工作要求规范: 我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有我们就是亲人。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意"请用茶",以表示我待客礼貌诚忱。


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