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船山区车靓装汽车装饰品店  
联系人:陈先生  
手机:15228963328,18383200850  
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邮箱:475197366@qq.com  
地址:船山区物流港车配龙汽车百货国际广场C区13栋109、110号

售后服务


售后服务的标准及要求

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 
3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系
4 接到服务信息,立即答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况
7 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”
,必须让用户填写售后服务满意度调查表
8重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决
9建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表
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